宏觀經濟
響應五部門抗疫舉措 金融壹賬通如何賦能銀行“全在線服務”
發布時間:2020-02-13 16:09:07 文章來源:新眾網

年終獎花不出去,疫情來了,又不敢出門,怎么辦?四川省自貢市的王女士最近開始發愁,年前就拿到了年終獎,春節宅家里啥也沒花,用來做理財投資,平常她都會去家附近的銀行網點咨詢客戶經理辦理理財產品,可疫情當前,足不出戶的她沒了咨詢的渠道,也不知道什么理財產品最適合她,眼看還要繼續“宅”下去,手中的獎金如何錢生錢,成了她頭疼的問題。

另一頭,客戶經理小陳也有他的煩惱,網點客戶驟減,產品難以拓展銷售渠道,另一邊,老客戶都在線上咨詢理財產品,手機24小時無法離手也難以為客戶精準提供需求產品。

事實上,因為疫情導致類似王女士和小陳的煩惱廣泛存在。早在2月初,人民銀行、財政部、銀保監會、證監會、外匯局等五部門專門下發了《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》(以下簡稱《通知》),明確提出了金融支持疫情防控的五大方面、三十項具體舉措。“金融機構要加強全國范圍特別是疫情嚴重地區的線上服務,引導企業和居民通過互聯網、手機APP等線上方式辦理金融業務。”正如《通知》所言,銀行客戶少跑腿、少聚集,便少一分感染危險。金融壹賬通以金融科技賦能,全面幫助銀行業務線上化轉型,為客戶提供全面的線上金融服務。

受此次疫情影響,銀行理財的傳統線下營銷活動被迫向線上轉移。針對客戶存款需求,金融壹賬通為銀行打造了智能存款解決方案。該方案通過產品創新設計+數據報表形式,通過智能外呼、第三方分銷渠道拓展,幫助銀行實現在疫情期間為客戶提供線上豐富、高效、靈活的存款服務,擺脫地域局限,客戶無需到物理網點,可實現離柜操作,同時具備7*24小時常年運作功能,打破時間、空間限制。

對于客戶經理而言,結合金融壹賬通智能營銷解決方案中社交端小程序,可幫助客戶經理實現線上客戶批量管理的功能,單個客戶經理管戶數可以從數十個躍升到千個以上,效率大大提升。

此外,近期銀行客戶線上與電話咨詢量明顯增加,但是疫情導致的人員流失、人員到崗問題使電話客服難以滿足客戶需求。金融壹賬通推出的智能客服產品則很好的解決這一問題。首先,客戶電話會由人工智能統一接聽,并完成客戶需求采集收入數據庫,對客戶精準畫像分析篩選,精準匹配對應產品,大量簡化客戶經理日常工作,幫助客戶經理實現線上化、智能化、自動化、一體化的工作。

具體而言智能客服包含智能外呼以及智能客服兩大板塊。銀行通過智能外呼替代客戶經理觸達存量長尾客戶,為行方提供全流程智能運營服務,有效激活近70%左右的存量客戶,理財意向客戶的轉化率達到1.4%,意向客戶中超過50%客戶進入實際銷售環節。整體運營成本降低75%,人均產能提升5倍。客戶體驗提升之后,短期內可快速激活存量用戶以及存量用戶的二次銷售,大幅提升外部存款且持續轉化效果良好,意向客戶中已成功轉化近10%的客戶,近50%客戶可以持續跟進轉化。該產品有效改變了傳統零售銀行銷售模式,最終實現獲客渠道的拓寬。

運用金融壹賬通智能工具后,王女士只需撥打銀行電話,與智能客服說明理財需求,系統會自動根據王女士的情況,精準匹配理財產品。同時通過人工智能的幫助,客戶經理小陳再也不用擔心線上客戶維護和營銷問題。

值得一提的是,為滿足銀行在疫情期客服與外呼業務持續運營的需求,金融壹賬通攜手中小銀行互聯網金融(深圳)聯盟推出7*24小時AI遠程坐席解決方案,在緊急情況下針對拓客、客服等多場景迅速實現客戶自動觸達和遠程坐席辦公,保障服務暢通,助力廣大銀行打贏這場抗疫持久戰。

多措并舉,金融壹賬通以金融科技賦能,全面幫助銀行業務智能化、線上化轉型,為金融機構客戶提供全面的線上金融服務,也為廣大用戶宅家戰疫提供全方位金融服務支持。

免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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